Bonjour,
vous n'êtes pas connecté
Nom : NetOp On Demand
Résumé : NetOp On Demand est un logiciel de prise de main à distance temporaire.
En informatique, il est parfois plus simple de faire les choses soi-même : cela évite de longues explications, et de nombreux problèmes. Dans le cas du support technique, les problèmes sont résolus plus rapidement, la qualité du service améliorée et les clients satisfaits.
Basé sur la célèbre technologie de contrôle à distance NetOp, NetOp On Demand permet de créer des sessions de prise en main temporaires sur Internet, sans devoir modifier la configuration du pare-feu. L'utilisateur télécharge simplement un exécutable et reçoit une aide directe du support technique. Le technicien peut voir l'écran de l'utilisateur, contrôler la souris, le clavier et même transférer des fichiers. Lorsque le programme est fermé, il s'efface automatiquement du disque dur de l'utilisateur.
Il n'est pas nécessaire d'installer préalablement un logiciel sur le client
Opérationnel en quelques secondes. Il suffit de télécharger un fichier de 650 ko
S'exécute sans droits d'administration
Simple d'utilisation
Passe les pare-feu – les sessions sont lancées par les services web standard
Ne laisse aucune trace sur le poste de l'utilisateur
Fonctionnement :
Le module installé sur le poste des administrateurs s'appele "Invité" (il peut éventuellement s'accompagner d'une passerelle), et le module installé temporairement sur les postes des utilisateurs s'appelle "Hôte". Le tarifs des licences est calculé en fonction du nombre d'invités (techniciens) et non en fonction du nombre d'hôtes.
Avec NetOp On Demand, les techniciens prennent le contrôle des postes des utilisateurs ou clients en toute simplicité, et peuvent résoudre les problèmes rapidement, sans devoir modifier la configuration des pare-feu.
Le fonctionnement d'une demande d'assistance en 5 étapes :
L'utilisateur contacte le technicien et télécharge un fichier temporaire NetOp On Demand.
Le programme s'extrait automatiquement, un titcket est créé et une connexion entre l'utilisateur et le technicien est établie.
L'utilisateur autorise le technicien à accéder à son ordinateur.
Le technicien voit l'écran de l'utilisateur, et prend le contrôle du clavier et de la souris.
Une fois le problème résolu, l'utilisateur ferme NetOp On Demand, et celui-ci s'efface aussitôt du disque dur. Un jeu d'enfant ! (intérruption à tout moment avec la touche F11).
Ce logiciel ne requiert pas de pré-installation, pas de droit d'administrateur pour être utilisé, il contourne les pare-feux, aucune trace reste sur le poste du client.
Pour un hotliner :
Pour un importante plate-forme d'hotline, une passerelle doit être installée dans le DMZ du pare-feu afin de résoudre les problèmes de plusieurs hotliners quelque soit les zones géographiques. La configuration du serveur passerelle permet de gérer le flux du trafic.
Système d'assistance avancé pour plusieurs hotliners :
Avec la passerelle NetOp, configuration pour les grandes réseaux :
Installation du service d'assistance :
Lorsqu'un utilisateur a besoin d'assistance, il clique sur un lien afin de télécharger un fichier temporaire pour NetOp On Demand. Il indique son nom, ainsi que celui du service d'assistance et une description du problème. La requête est automatiquement mise en file d'attente au centre de support et traitée par le premier technicien disponible.
Dans ce cas l'utilisateur contacte généralement le support technique par téléphone. Un technicien lui transmet pour télécharger temporairement NetOp On Demand. Un ticket unique est créé afin que NetOp On Demand connecte toujours l'utilisateur au même technicien.
Afin d'assurer une sécurité optimale lors de la session, toutes les données échangées entre l'utilisateur et le technicien sont cryptées en AES jusqu'à 256 bits. L'accès est contrôlé et vérifié dans les deux sens.
Une réplique de l'écran de l'utilisateur est affichée sur l'écran du technicien.
Le technicien peut contrôler à distance le clavier et la souris de l'utilisateur, si celui-ci l'y autorise. Sinon, le technicien peut pointer une région de l'écran avec une autre souris.
Une interface interactive permet au technicien d'échanger des fichiers avec l'utilisateur, pour par exemple lui fournir des mises à jour, pilotes et récupérer des diagnostics.
Si la ligne téléphonique de l'utilisateur n'est pas disponible, il peut communiquer avec le technicien grâce au système de messagerie instantanée intégré de NetOp.
Configuration minimale :
|
|